Председатель Парламента КБР Татьяна Егорова провела очередное заседание президиума законодательного органа республики.
В рамках «правительственного часа» заслушана информация министра экономического развития КБР Бориса Рахаева о ходе реализации в Кабардино-Балкарии Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
В настоящее время жители республики могут получить свыше тысячи услуг, более 500 из них оказываются в электронном виде посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг РФ, порядка 160 – исполнительными органами государственной власти и органами местного самоуправления, более 350 – на базе МФЦ.
Кабардино-Балкария подключена к федеральному проекту «Мультирегиональность ЕПГУ».
Отмечено, что Правительство КБР большое внимание уделяет качеству предоставления услуг. В республике в сентябре 2021 года утверждён перечень из 93 массовых социально значимых государственных и муниципальных услуг.
Исполнительными органами государственной власти и органами местного самоуправления проведена работа по подключению рабочих мест сотрудников, занятых в сфере оказания социально значимых услуг, к платформе государственных сервисов Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.
Министр подчеркнул, что организация эффективной системы межведомственного электронного взаимодействия между органами власти, оказывающими услуги и участвующими в их предоставлении, способствует значительному снижению административных барьеров и сокращению времени оказания услуг. К СМЭВ подключены все исполнительные органы государственной власти и органы местного самоуправления, а также администрации городских и сельских поселений. На сентябрь 2021 года через СМЭВ было направлено более 2,5 млн межведомственных запросов.
Докладчик сообщил, что в республике функционирует 12 филиалов МФЦ на 245 окон, 149 окон – удалённые рабочие места в 116 сельских поселениях, один офис «МФЦ для бизнеса» с семью окнами и двумя центрами оказания услуг бизнесу на базе филиала акционерного общества «Россельхозбанк» и коммерческого банка «Банк «Нальчик». С момента открытия первого офиса МФЦ в 2012 году оказано более 4,5 млн услуг, обработано около 7 млн обращений.
В центрах госуслуг «Мои Документы» граждане могут получить более 350 государственных и муниципальных услуг. За 2021 год, по данным ИАС МКГУ, заявители удовлетворены качеством обслуживания более чем на 98%.
На базе МФЦ открыто 132 центра регистрации в Единой системе идентификации в муниципальных районах и сельских поселениях респуб-лики. На 1 октября в ЕСИА зарегистрировано более 800 тысяч пользователей – 92% от общей численности населения КБР старше 14 лет.
По показателю «Доля граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме» Кабардино-Балкария находится на первой позиции среди субъектов СКФО.
Завершая выступление, министр отметил, что в республике ведётся систематическая работа по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг, стоят масштабные задачи, решение которых требует системного подхода, координации деятельности и консолидации усилий исполнительных органов власти и органов местного самоуправления.
В ходе обсуждения Татьяна Егорова адресовала докладчику ряд вопросов, касающихся установленных сроков оказания услуг в МФЦ, реалистичности высокого процента удовлетворённости услугами и личной оценки эффективности системы межведомственного электронного взаимодействия.
Борис Рахаев рассказал, что по установленному регламенту в очереди человек не должен находиться больше 15 минут, и сотрудники стараются придерживаться этого правила, за исключением форс-мажорных ситуаций. Говоря о высоком показателе удовлетворённости качеством обслуживания населения, выступающий пояснил, что оценка формируется Министерством экономического развития РФ на основе восьми показателей. Что касается эффективности межведомственного электронного взаимодействия, по словам министра, есть ряд проблем, которые решаются в процессе диалога.
Также, обратив внимание на высокий процент населения республики в числе зарегистрированных пользователей в ЕСИА, Татьяна Егорова поинтересовалась, стоит ли цель достигнуть показателя в сто процентов.
Принимавший участие в обсуждении руководитель Многофункционального центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг КБР Аслан Афаунов уточнил, что 800 тысяч – это число зарегистрированных учётных записей, активных пользователей среди них чуть более 400 тысяч, и выразил надежду на их увеличение.
Председатель комитета Парламента КБР по образованию, науке и делам молодёжи Нина Емузова, отметив, что входит в число того процента жителей республики, которые получают услуги в электронном формате, поинтересовалась причинами огромного количества машин, создающих затор, около центрального офиса МФЦ.
А. Афаунов пояснил, что зачастую причиной визита людей непосредственно в офис является первичная авторизация пользователя или повторная (в случае потери данных), что требует личного присутствия. При этом согласился, что существует непропорциональная загрузка офисов МФЦ в Нальчике, решением чего ведомство занимается.
Депутаты также затронули вопросы, касающиеся кибератак на портал госуслуг, установления «одного окна» в отдалённых населённых пунк-тах, проблем с выдачей ряда справок и т.д.
Председатель комитета Парламента КБР по экономической политике, инновационному развитию и предпринимательству Заур Апшев обозначил актуальность обсуждаемой темы, так как деятельность МФЦ повышает качество жизни граждан республики и облегчает получение услуг.
С учётом состоявшегося обсуждения выработаны рекомендации в адрес заинтересованных структур.
Пресс-служба Парламента КБР.