За 2023 год Центр управления регионом Кабардино-Балкарии обработал более 30 тысяч обращений, поступивших в систему «Инцидент Менеджмент».

Большая их часть была от жителей городов Нальчика и Прохладного, а также Эльбрусского района. В среднем жители получали обратную связь в течение 41 минуты.
В соцсетях самой популярной остается тема ЖКХ. На втором месте оказалась тема социального обслуживания и защиты. Актуальными также остаются темы дорог, благоустройства и здравоохранения. 
По итогам работы за год совместно с ответственными ведомствами в районах республики были ликвидированы крупные несанкционированные свалки, восстановлено водоснабжение и уличное освещение, возобновлена подача отопления в многоквартирных домах. Совместно с профильными ведомствами даны разъяснения по всем вопросам, которые поднимали пользователи социальных сетей. 
Продолжена реализация рубрики «Актуальные вопросы». Ее гостями стали более 40 спикеров. Это и руководители федеральных ведомств, министры, главы местных администраций и руководители подведомственных учреждений. Было затронуто более 500 вопросов по разным направлениям: соцзащита, дороги, образование, ТКО, ЖКХ, здравоохранение, курорты. 
ЦУР КБР, курирующий исполнение закона о госпабликах в республике, проводил обучающие мероприятия для пресс-служб госорганов и их подведомственных учреждений, в рамках которых специалистов обучали качественному ведению госпабликов, работе с контентом и обратной связью с населением. С начала года было проведено 22 очных мероприятия. Обучение прошли 813 человек. Администраторы госпабликов также прошли онлайн-курс «Академия госпабликов», направленный на освоение базовых правил ведения хорошего госпаблика. Его прошли почти 500 человек.
ЦУР представил рейтинг органов местного самоуправления КБР и региональных органов исполнительной власти КБР по работе в соцсетях в 2023 году. Региональные органы исполнительной власти расположились в рейтинге следующим образом: первое место у Минздрава КБР, второе у Минтруда КБР, третье место заняло Минпросвещения КБР. Органы местного самоуправления в рейтинге расположились в таком порядке: лидирует городской округ Баксан, второе место занимает Баксанский район, а третье – Терский район. 
Напоминаем, ЦУР КБР мониторит обращения жителей в социальных сетях и не работает в режиме офиса. Чтобы система «Инцидент Менеджмент» зафиксировала ваше обращение, оно должно быть опубликовано в открытых источниках в социальных сетях с указанием проблемной территории.