За месяц сотрудники ЦУР КБР обработали более 3,3 тыс. обращений жителей Кабардино-Балкарии через систему «Инцидент Менеджмент».

Отработано 100% поступивших обращений.
Большая часть обращений поступила от жителей городского округа Нальчик, а также Урванского и Чегемского муниципальных районов. В среднем жители получали обратную связь в течение 1 часа 57 минут. 
В список пяти наиболее значимых социальных направлений за этот период вошли вопросы, касающиеся ЖКХ, ТКО, дорог, благоустройства и здравоохранения. 
По итогам работы за месяц совместно с ответственными ведомствами в районах республики удалось восстановить водоснабжение, устранить случаи подтопления улиц, возобновить работу канализационных сетей и восстановить электроснабжение. Проведены работы по ремонту уличного освещения и ликвидации несанкционированных свалок. Восстановлены детские площадки и выполнен ямочный ремонт. Совместно с профильными ведомствами даны подробные разъяснения по всем вопросам, поднятым пользователями в социальных сетях.
«Командная работа с ведомствами позволяет нам постоянно повышать уровень обработки обращений. Мы тщательно прорабатываем каждый запрос, понимая, что за ним стоит конкретная ситуация и конкретный человек. Именно так формируется качественный и эффективный диалог с жителями», – отметила руководитель Центра Мадина Кадыкоева. 
ЦУР Кабардино-Балкарии подготовил рейтинг региональных ведомств и муниципальных образований на основе их работы в социальных сетях. 
Рейтинг формируется на основе показателей, собранных за месяц, включая качество ответов на обращения граждан в социальных сетях, среднее время обработки обращений и качество ведения соцсетей. Мониторинг проводится ежемесячно и позволяет отслеживать динамику работы ответственных специалистов.
Так, первое место среди региональных ведомств занимает Министерство здравоохранения. Второе место – у Министерства транспорта и дорожного хозяйства. Третье место – у Министерства труда и социальной защиты. 
Среди 13 муниципальных образований республики первое место разделили местная администрация г.о. Прохладный и местная администрация Чегемского района. Второе место разделили местная администрация Баксанского района и местная администрация г.о. Баксан. Третье место занимает местная администрация Терского района. 
Кроме того, в студии Центра в рамках рубрики «Актуальные вопросы» состоялся прямой эфир с главой местной администрации Майского муниципального района Татьяной Саенко. Она рассказала о ремонте дорог, обустройстве уличного освещения, модернизации сетей водоснабжения и благоустройстве общественных территорий.