За месяц сотрудники ЦУР КБР обработали более 4 тысяч обращений жителей Кабардино-Балкарии через систему «Инцидент Менеджмент».
Отработано 100% поступивших обращений.
Большая часть обращений поступила от жителей городов Нальчика и Прохладного, а также Чегемского района. В среднем жители получали обратную связь в течение 2 часов 53 минут.
В список пяти наиболее значимых социальных направлений за этот период вошли вопросы, касающиеся ТКО, ЖКХ, благоустройства, дорог и энергетики.
По итогам работы за месяц совместно с ответственными ведомствами в районах республики удалось ликвидировать случаи подтопления улиц, восстановить функционирование канализационных сетей и наладить подачу электроэнергии в многоквартирные дома. Также проведены работы по восстановлению уличного освещения, что существенно повысило уровень комфорта и безопасности жителей в темное время суток.
Дополнительно были ликвидированы несанкционированные свалки, осуществлена обрезка деревьев в зоне прохождения линий электропередачи, а также проведен ремонт ливневой канализации. Для повышения безопасности дорожного движения на проблемных участках были установлены искусственные дорожные неровности. Особое внимание уделялось взаимодействию с гражданами: совместно с профильными ведомствами были даны подробные разъяснения по всем вопросам, поднятым пользователями в социальных сетях.
ЦУР Кабардино-Балкарии подготовил рейтинг региональных ведомств и муниципальных образований на основе их работы в социальных сетях.
Рейтинг формируется на основе показателей, собранных за месяц, включая качество ответов на обращения граждан в социальных сетях, среднее время обработки обращений и качество ведения соцсетей. Мониторинг проводится ежемесячно и позволяет отслеживать динамику работы ответственных специалистов.
Так, первое место среди ведомств занимает Министерство труда и социальной защиты КБР. Второе место у Министерства здравоохранения КБР. Третье место у Министерства транспорта и дорожного хозяйства КБР.
Среди 13 муниципальных образований республики первое место разделили администрация Баксанского района и города Баксана. Второе место занимает администрация города Прохладного. Третье место занимает администрация Урванского района.
В рамках рубрики «Актуальные вопросы» состоялся прямой эфир с главой администрации г. Прохладного Кириллом Кожуховым. Он ответил на актуальные вопросы, связанные с ремонтом дорог, благоустройством общественных пространств, а также обновлением школ и детских садов.
