За месяц сотрудники ЦУР КБР обработали более 2,7 тысячи обращений жителей Кабардино-Балкарии через систему «Инцидент Менеджмент». Отработано 100% поступивших обращений.
Большая часть обращений поступила от жителей города Нальчика, а также Урванского и Чегемского муниципальных районов. В среднем жители получали обратную связь в течение 1 часа 42 минут.
В топ-5 социально значимых направлений за этот период вошли вопросы по темам «ЖКХ» – 690 обращений, «Дороги» – 390, «Благоустройство» – 386, «Здравоохранение» – 259 и «Общественный транспорт» – 189.
По итогам работы за месяц, совместно с ответственными ведомствами в районах республики, было восстановлено водоснабжение, отопление и наружное освещение, а также проведены работы по восстановлению целостности асфальтобетонного покрытия. Совместно с профильными ведомствами даны разъяснения по всем вопросам, которые поднимали пользователи социальных сетей.
ЦУР Кабардино-Балкарии подготовил рейтинг региональных ведомств и муниципальных образований на основе их работы в социальных сетях в марте.
Рейтинг основывается на показателях, полученных за месяц, куда входит качество ответов на обращения граждан в соцсетях, среднее время отработки обращений, а также качество ведения соцсетей. Мониторинг проводится ежемесячно и позволяет просмотреть динамику работы ответственных специалистов в соцсетях.
Так, первое место среди ведомств разделили Министерство транспорта и дорожного хозяйства КБР и Министерство здравоохранения КБР. Второе место у Министерства труда и социальной защиты КБР. Третье место разделили Государственный комитет КБР по тарифам и жилищному надзору и Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства КБР.
Среди 13 муниципальных образований республики первое место разделили администрации г. Баксана и Баксанского района. Второе место занимает администрация Урванского района. Третье место у администрации Терского района.
В рамках рубрики «Актуальные вопросы» гостем студии Центра управления регионом стал начальник отдела жилищного хозяйства Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства КБР Астемир Аксоров. В ходе трансляции он ответил на актуальные вопросы, касающиеся благоустройства общественных территорий и контроля качества выполняемых работ. Он также рассказал о том, как жители могут вносить свои предложения и замечания в рамках проводимых работ по благоустройству.
Напомним, чтобы система «Инцидент Менеджмент» зафиксировала Ваше обращение, оно должно быть опубликовано в открытых источниках в социальных сетях с указанием проблемной территории.
