За месяц сотрудники ЦУР КБР обработали более 3000 обращений жителей Кабардино-Балкарии через систему «Инцидент Менеджмент». Отработано 100% поступивших обращений.
Большая часть обращений поступила от жителей городских округов Нальчик и Прохладный, а также Чегемского муниципального района. В среднем жители получали обратную связь в течение 1 часа 21 минуты.
В ТОП-5 социально значимых направлений за этот период вошли вопросы по темам «ЖКХ» – 873 обращения, «Дороги» – 437, «Благоустройство» – 286, «Здравоохранение» – 220 и «Соцзащита» – 219.
По итогам работы за месяц совместно с ответственными ведомствами в районах республики было восстановлено водоснабжение, уличное освещение, также восстановлена работа канализационных систем и проведены работы по ямочному ремонту. Совместно с профильными ведомствами даны разъяснения по всем вопросам, которые поднимали пользователи социальных сетей.
ЦУР Кабардино-Балкарии подготовил рейтинг муниципальных образований и региональных ведомств на основе их работы в социальных сетях в ноябре.
Рейтинг основывается на показателях, полученных за месяц, куда входит качество ответов на обращения граждан в соцсетях, среднее время отработки обращений, а также качество ведения соцсетей. Мониторинг проводится ежемесячно и позволяет просмотреть динамику работы ответственных специалистов в соцсетях.
Так, первое место среди ведомств в ноябре занимает Министерство здравоохранения КБР. Второе место у Министерства транспорта и дорожного хозяйства КБР. Третье место занимает Государственный комитет КБР по тарифам и жилищному надзору.
Среди 13 муниципальных образований республики первое место занимает местная администрация городского округа Баксан. Второе место занимает администрация Урванского района. Третье место у местной администрации Баксанского района.
Рейтинг качества работы региональных органов исполнительной власти и органов местного самоуправления в соцсетях был разработан ЦУР Кабардино-Балкарии и впервые представлен в марте 2021 года. Целью проводимой работы является улучшение коммуникации между населением и органами власти.
В рамках рубрики «Актуальные вопросы» гостями студии стали Андрей Журавлев, глава администрации Прохладненского района; Мустафир Кулиев, директор Фонда капремонта КБР; Артур Балкизов, глава администрации Баксанского района; Мухадин Кумахов, министр культуры КБР и Алан Кульбаев, глава администрации Черекского района. В ходе эфиров было обсуждено около 100 вопросов по различным направлениям, включая дороги, капитальный ремонт многоквартирных домов, жилищно-коммунальное хозяйство, культуру и туризм.
Напомним, чтобы система «Инцидент Менеджмент» зафиксировала Ваше обращение, оно должно быть опубликовано в открытых источниках в социальных сетях с указанием проблемной территории.
