Минэкономразвития России представило рейтинг эффективности деятельности многофункциональных центров «Мои документы» за 2022 год. Мониторинг проводился по четырём основным направлениям: доступность для заявителей получения государственных и муниципальных услуг; качество оказания государственных и муниципальных услуг; клиентоцентричность и сервисность обслуживания; уровень внедрения цифровых технологий и применение в МФЦ новаторских решений, внедрение новых направлений обслуживания.
В группу МФЦ высокой эффективности вошли 35 регионов, Кабардино-Балкарская Республика занимает восьмое место в первой десятке лидеров страны. Среди субъектов СКФО Кабардино-Балкария – абсолютный лидер.
При составлении рейтинга регионы оценивались по 33 показателям. Помимо данных, предоставляемых государственными информационными системами и субъектами Российской Федерации, основой для составления рейтинга послужили мониторинговые закупки в МФЦ регионов – 3 тысячи «холодных» звонков и 1,1 тысячи проверок сайтов.
Проект по созданию сети центров «Мои документы» реализуется по поручению Президента Владимира Путина с 2012 года. Сегодня МФЦ КБР – крупномасштабная сеть, предоставляющая 333 государственных и муниципальных услуги и состоящая из 12 филиалов, 118 удалённых рабочих мест, составляющих 403 окна обслуживания.
С момента открытия первого МФЦ оказано около 5 миллионов услуг, обработано более 7 миллионов обращений. За 2022 год в ГБУ «МФЦ КБР» поступило 1 687 997 обращений. За пять месяцев 2023 года поступило около 500 тысяч обращений, оказано свыше 270 тысяч услуг, сообщает пресс-служба Министерства экономического развития КБР.
Подготовила Василиса РУСИНА
