На пленарном заседании Парламента КБР рассмотрен обязательный публичный отчёт Главы КБР Казбека Кокова о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания за 2019 год.
Отчёт представлен в соответствии с Федеральным законом «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов РФ».
Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями является одной из форм общественного контроля. Её цель – предоставить получателям услуг информацию о качестве условий оказания услуг организациями и повысить качество деятельности организаций.
Так как куратором по проведению независимой оценки качества в республике является Министерство труда и социальной защиты КБР, итоговую информацию представил руководитель ведомства Алим Асанов.
Независимой оценкой качества было охвачено 188 организаций из 557: в сфере здравоохранения – 20 из 59, в сфере культуры – 50 из 131, в сфере образования – 106 из 353, в сфере социального обслуживания – 12 из 34 организаций.
Оценка качества проводилась по следующим критериям: открытость и доступность информации об организации, комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания их предоставления, доступность услуг для инвалидов, доброжелательность, вежливость работников организации, удовлетворённость условиями оказания услуг.
Наибольшее количество баллов в сфере здравоохранения набрали центральная поликлиника, медицинский консультативно-диагностический центр, центр диагностики аллергии, в сфере культуры – киновидеоучреждение, дом культуры с. Каменномостского, городской дворец культуры администрации г.о. Баксан, дома культуры с. Былым и с. Урожайное, в сфере социального обслуживания – комплексный центр социального обслуживания в Урванском районе, республиканский центр социальной помощи семье и детям, центр социального обслуживания в Нальчике.
В сфере образования 25 образовательных организаций набрали максимум – 100 баллов. В Зольском районе их двенадцать, Терском – семь, Нальчике, Баксане и Эльбрусском районе – по две.
Алим Асанов подчеркнул, что за год Кабардино-Балкария поднялась с 19-го места (в 2018 году) на третье в общероссийском зачёте по результатам независимой оценки качества условий оказания услуг организациями.
В 2020 году планируется охватить независимой оценкой 201 организацию.
В ходе обсуждения доклада министру поступил ряд вопросов. Председатель Парламента КБР Татьяна Егорова поинтересовалась, как происходит отбор организаций-операторов для проведения независимой оценки качества, от чего зависит объём средств, выделяемых на реализацию этого мероприятия. По словам А. Асанова, организации-операторов выбирают общественные советы при профильных министерствах – уполномоченных органах по проведению независимой оценки. Сумма выделяемых средств зависит от количества организаций в той или иной сфере, в отношении которых проводится оценка.
Спикер Парламента КБР попросила докладчика пояснить, были ли устранены выявленные недостатки. Как заметил министр труда и соцзащиты КБР, у учреждений с недостаточным финансированием и низким уровнем дохода от оказанных услуг возникают сложности с устранением проблем, требующих значительных денежных вложений. Обращалось внимание и на то, что в некоторых случаях в отношении руководителей учреждений, которые не устраняют выявленные недостатки, применяются дисциплинарные взыскания.
Подчеркнув, что в 2018 году независимой оценкой качества были охвачены государственные учреждения, а в 2019-м в списке появились и частные компании, Т. Егорова задала вопрос, корректно ли сравнивать организации с разным уровнем финансирования и объёмом услуг. Алим Асанов пояснил, что независимо от форм собственности учреждения должны отвечать требованиям, предъявляемым потребителями услуг.
Представленный отчёт принят к сведению Парламентом КБР, утверждено соответствующее постановление.